|
|
|
- Comment mieux accueillir vos clients au téléphone ? - Comment réussir vos prises de rendez-vous au téléphone ? |
|
|
- Comment améliorer votre accueil pour vendre plus ? - Comment donner envie au client pour réussir vos ventes ou vos prise de RDV ? - Comment doper votre efficacité commerciale ? |
|
|
|
- Maîtriser les méthodes et les techniques de réception d'appel téléphonique qui donnent l'image d'une entreprise tournée vers la satisfaction de ses clients : - Arrêtons de faire attendre nos clients et prospects - Arrêtons de faire des réponses anti-commerciales - Arrêtons de perdre des clients acquis difficilement |
|
|
- Importance et enjeux de l'accueil téléphonique, véritable vitrine de votre entreprise. - Quelle est votre qualité d'accueil téléphonique ? - Le téléphone : ses qualités, ses contraintes et ses exigences |
|
|
|
- prêt à recevoir ou passer un appel, - Savoir vous présenter et présenter votre société, quelques principes de " savoir-vivre ", - Identifier votre interlocuteur avec tact et précision, - Comprendre l'objectif de l'appel et déterminer les besoins de votre interlocuteur, - Saisir toutes les opportunités pour créer ou consolider la relation commerciale, - Concrétiser l'appel par un résultat concret, - Conclure commercialement. |
|
|
- Au bon interlocuteur, - Savoir faire patienter en utilisant les bons mots sans faire attendre, - Connaître les possibilités et le fonctionnement de votre téléphone ou votre application CRM. - Savoir transmettre rapidement au destinataire de l'appel toutes les informations importantes. |
|
|
- Précis et adapté aux destinataires, - Savoir être au courant, - S'engager personnellement auprès de l'interlocuteur à bien transmettre le message au destinataire. |
|
|
- Comprendre vos clients : " les inquiets, les timides, les confus, les bavards, les mécontents,.." et les situations : " réclamations et litiges, demandes de prix,...", - Rester cohérent et responsable. |
|
|
- Voix souriante et sympathique, débit, rythme, tonalité, élocution, ..., - Ecouter activement, noter et poser les bonnes questions et réponses . - Les expressions et les mots positifs à utiliser pour améliorer l'image de marque de votre entreprise :ce qu'il faut changer dans votre langage. |
|
|
- Les informations et les outils nécessaires à votre réussite, - Créer et gérer un système de suivi de l'information, noter un message et le retransmettre. |
|
| La pédagogie de ce stage repose essentiellement sur : |
|
|
- Des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle magnétoscopés pour assimiler la méthodologie. |
|
|
- Pour bâtir en commun des phrases types pour affronter les différentes situations d'accueil au téléphone, votre guide d'entretien et votre charte "qualité d'accueil". |
|
|
- Un suivi téléphonique correctif personnalisé est assuré par l'animateur 07 jours après la formation théorique sur le lieu de travail (vrais appels, points sur les progrès restant à faire, ...) pour optimiser la réussite du téléconseiller. |
|
|
|
- Faire du téléphone un outil plus efficace et plus productif : - Améliorer ses compétences - Transformer chaque appel en un vrai rendez-vous - Gagner de nouveaux rendez-vous lors de cette formation 100 % pratique |
|
|
|
- Définition et avantages d'un rendez-vous. - Les avantages du téléphone, ses contraintes et ses exigences. - Quel doit être votre taux de transformation ? |
|
|
|
- Matériellement : " Avez vous tout le matériel nécessaire à votre réussite, êtes vous installé dans de bonnes conditions, avez vous choisi le bon moment, ? ". - Physiquement : " Avez vous l'attitude physique du gagnant, la bonne tenue vestimentaire, le bon rythme, la bonne respiration, le bon volume, le ton et les mots justes,...? ". - Psychologiquement : " Avez vous une attitude positive, quelle est votre préparation mentale, êtes vous prêt à sourire, comment chasser vos a priori négatifs et avoir une image positive de tous vos interlocuteurs...? ". |
|
| - Immédiatement, de faèon lente et courtoise et avec les mots justes. |
|
|
- Les phrases interdites, l'importance de votre objectif d'appel, quel va être votre objectif d'appel ? - Comment éviter les " barrages secrétaires " que de vouloir les franchir ? - L'interlocuteur étape = un allié, Une question = une raison supplémentaire pour obtenir votre rendez-vous, La fameuse alternative a fait son temps, quel est l'autre moyen pour obtenir votre rendez-vous ? - Comment réagir face à un refus et comment le transformer en réussite ? |
|
|
- Noter et faire noter le rendez-vous, - Laisser vos coordonnées, - Préparer votre rendez-vous avec le client au téléphone, Remercier au téléphone |
|
|
- Etre à l'écoute de l'autre / clair entendant / écoute active. - Etre à l'écoute de soi-même / clair parlant / parler vrai. |
|
|
- Chaque participant appelle en direct ses clients/prospects dans le but d'obtenir des rendez-vous et de les
organiser selon les planning des commerciaux. |
|
| - La pédagogie de cette formation repose à 90% sur l'exercice et la répétition jusqu'a la création de nouveaux reflexes de vente pour obtenir plus de RDV. |
|
| - Des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle magnétoscopés pour assimiler la méthodologie. |
|
| - Chaque participant passe des appels réels et concrets pendant une semaine pour bien appliquer pratiquement ce que nous avosn vu théoriquement. |